汪金鑫這個工作崗位，需要有兩種特別的能力：足夠的耐性和良好的溝通。
作為杭州火車東站樞紐派出所的一名民警，除瞭維護大夥兒生活的長治久安，汪金鑫還需要經常和人溝通。日客流量以數十萬計算的杭州東站，每天都是人潮洶湧，自然少不瞭操著不同口音的乘客來問詢求助。
“民警們沒有放棄，一直這麼耐心，才讓我們親人能夠團娶。”10月23日上午，一面刻有“人民好警察，為民保平安”的錦旗送到，背後是一個傢庭對東站樞紐派出所真誠的謝意！
1、筆記本除瞭三行數字就隻有四個字“下樓，右轉”
事情得從10月15日說起。那天，一位特殊的乘客找到瞭汪金鑫。
10月15日上午大約9點40分，汪金鑫正在巡邏執勤，一位30多歲，風塵仆仆面色焦急的男子找到瞭他。
這是一位語言障礙者，雖然焦急，他卻隻能用手努力比劃著。
“你能聽見嗎？”
汪金鑫，對方點瞭點頭。
“你能寫字嗎？”
對方搖瞭搖頭，旋即又想起瞭什麼，從口袋裡掏出一個筆記本。
筆記本上除瞭三行數字隻寫瞭四個字：下樓，右轉。
汪金鑫想瞭想，自己站著的位置，正是出發層下樓的扶梯附近，有可能是有好心人給對方指路，讓他來找服務臺。
“服務臺的話，你要往這邊走。”汪金鑫用手指瞭指服務臺的方向，又有點放心不下，還是決定帶著男子一道來到服務臺。
2、不斷猜測和溝通後，終於確定瞭兩個關鍵詞
然而到達服務臺後，溝通依舊成瞭大問題。
男子不停比劃著，情緒也越發焦急激動。
汪金鑫一邊安撫男子的情緒，一邊帶他到服務點裡坐下，想其他辦法。
男子在筆記本上寫下自己的名字，他姓史，但看起來，名字是他唯一會寫的字瞭。糟糕的是，對方身上也沒有任何能夠說明身份的證件和物品。汪金鑫耐心詢問著對方的信息，希望能摸出一些蛛絲馬跡，然而史先生連自己傢鄉是哪裡都說不清楚。
汪金鑫多方溝通，聯系上瞭一位手語老師，可是一通視頻，卻發現史先生沒學過手語。
怎麼辦？看來隻能靠多問和猜測瞭。
前前後後折騰瞭幾十分鐘，終於確定瞭兩個關鍵詞：一是“二”，史先生應該有兩位同伴，可能是走散瞭；二是“行李”，史先生應該帶瞭行李，但找不到瞭，正是因此，他才來找民警幫忙。
3、行李烘焙設備介紹找到瞭，但同伴呢？
先解決行李的問題吧。汪金鑫和同事吳國傑與張磊，一邊買來食物照顧並安撫史先生，一邊開始查詢監控，並聯系江幹分局聯勤指揮部幫助進行查詢身份。
一直忙活到晚上，他們在監控中發現瞭史先生的行跡。
史先生是當天早上從西廣場進去東站的，的確帶著不少行李 不僅有紙箱、袋子，甚至還有電風扇。
汪金鑫推測，因為行李多，很可能在史先生離開之後，物業的阿姨們在清掃時候暫時將行李收到服務中心瞭。
果然，在汪金鑫把行李從服務中心取回之後，史先生松瞭口氣，顯得很是開心。
但是，史先生究竟是來東站幹什麼的呢？
反復猜測，有可能是和兩位同伴約好一道坐火車離開杭州的，他是來火車東站尋找同伴的。
史先生點瞭點頭，認同瞭汪金鑫的猜測。不過，此時天色已晚，史先生打定主意要離開。汪金鑫幾經溝通，讓史先生同意將行李先留下來，第二天再來，由汪金鑫幫忙尋找他的同伴。
這兩位同伴，到底去瞭哪裡？
4、傢人終於找到瞭，原來是這麼回事
當晚，汪金鑫反復查看監控，並沒有發現史先生的同伴有出沒過的任何蹤跡。汪金鑫將目光再度移回瞭從史先生筆記本上抄錄下來的三行數字上。
這些數字，開頭看起來倒挺像是手機號碼的，然而這字數就……一行數字是15位，另外兩行都是13位。
有可能吃史先生抄錄的時候記微電腦定量充填機錯。
排除有可能重復的數字，汪金鑫開始嘗試將這些數字拼成一個個可能的電話號碼，一個個撥打。
這無疑又是一件耗費體力時間的大工程。在經歷有無數個空號、接起來表示不知情的嘗試後，一通電話那頭終於傳來瞭一絲線索。
電話那頭的男子遲疑瞭很久，說自己可能知道有這麼一個人。他認識的一個朋友，有這麼一個親戚，從小就不會說話，也是差不多30多歲。然而，這位男子也無法提供更多情況瞭，一來他身在山西，二來他一時半會也找不到朋友的聯系方式瞭。甚至於，在汪金鑫拜托對方想辦法通知一下朋友或者朋友傢屬之後，對方匆匆掛掉電話，再也不接瞭。
第二天上午，史先生再度來到瞭東站，汪金鑫和同事們一直持續關註著史先生，對他進行照顧和救護，同時也幫他繼續在東站附近尋找親屬。
這一尋找，就是5天時間。期間民警們也嘗試瞭許多法子，甚至動用瞭視頻人臉識別等辦法，卻一直沒有線索出現。
10月20日那天，事情出現轉機。一名男子來到火車東站，向民警詢問是否有遇到過走失之人。一問之下，汪金鑫確定，他們要找的就是史先生。
原來，史先生是和小舅舅韓某等親屬，從老傢山西來烘焙設備價格到杭州玩的。不曾想，10月5日一行人抵達杭州，晚上去河坊街遊玩時，就和史先生失散瞭。這幾天來，傢人們也一直在尋找史先生，直到從老傢多方輾轉傳來瞭一條消息，說杭州東站也在為一名走失的語言障礙者尋找傢人，這才來到杭州東站“碰碰運氣”。傢人們也沒想到，史先生居然在走失後一路流浪，拉著撿來的“行李”，最終從河坊街到瞭東站！
“幸虧民警們沒有放棄，一直這麼耐心，才讓我們親人能夠團娶。”
23日上午，史先生的傢屬送來瞭錦旗。
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